Серия семинаров и вебинаров о решениях для оптимизации бизнес-процессов ритейла

Речь пойдет о бизнес-процессах и умении их выстраивать. Для начала придем к общему знаменателю. Что же такое бизнес-процесс? Даль не умел в бизнес, посему я выбираю данное определение: Бизнес-процесс — это комплекс мероприятий, направленный на выполнение целей и задач бизнеса, имеющий конкретные измеримые цифровые показатели как входящих, так и исходящих данных. Конечный результат, как правило, — документ. А теперь человеческим языком.

Ритейл: онлайн и офлайн

Существуют три вида бизнес-процессов: Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение , Производство , Маркетинг , Продажи и Взыскание долгов. Например, Бухгалтерский учет , Подбор персонала , Техническая поддержка , административно-хозяйственный отдел. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением.

Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Серия семинаров и вебинаров о решениях для оптимизации бизнес- процессов ритейла.

По мере того, как растет спрос покупателей на персонализированные предложения, бренды используют технологии, чтобы объединить офлайн и опыт. Так они стремятся повысить лояльность и расширить среднюю потребительскую корзину. Несмотря на то, что объем рынка электронной коммерции в Европе достиг отметки ,9 миллиарда евро в году , некоторые крупные компании все еще осваивают соответствующие технологии. На помощь им приходит -стартапы, которые используют машинное обучение и когнитивные технологии и упрощения перехода к новой эре ритейла, получившей название - 3.

Бренды, которые располагают офлайн-магазинами, должны соответствовать запросам покупателей и делать их присутствие настолько комфортным, насколько это возможно. В противном случае они не смогут удержаться на конкурентном рынке. Вот некоторые тренды, которые, на наш взгляд, захватят ритейл в ближайшее время:

Это новый вид мобильных приложений, которые создаются внутри самого мессенджера. Они помогают бизнесу более эффективно коммуницировать с клиентом, вовлекать его в общение, помогают ему проще взаимодействовать с бизнес-процессами компании и получать нужные ему сервисы. Данные сразу попадают в , а также физически по геолокации. Никогда верификация еще не была настолько простой и эффективной.

Ритейлеры годами говорили про омниканальность, но в году Розничные сети трансформируют бизнес, процессы и технологии, чтобы.

На самом деле, новая реальность, о которой так много говорят, уже наступила. Давайте пробежимся по самым обсуждаемым трендам ритейла в году и посмотрим, что из этого пока маловероятно в ближайшие годы, а какие явления мы можем наблюдать уже сегодня. Дмитрий Смирнов — директор по комплексным продажам КРОК Развитие омниканальности Про важность глобального тренда последних лет - омниканальности и перспективах ее внедрения в прошлом году не говорил только ленивый. Но на текущий момент ни одна торговая сеть не может похвастаться настоящей омниканальной моделью бизнеса.

Омниканальность не меняет сущность многоканального подхода, омниканальный его улучшает. Он дает возможность связать все эти каналы в единую систему и обеспечить их полную интеграцию, которую завершает безупречная работа служб логистики. Пока что главный барьер на пути к омниканальности — серьезные изменения, как технологические, так и операционные.

Ритейлеру понадобится решить целый спектр задач — от интеграции устройств и создания взаимосвязанных каналов передачи данных до корректировки бизнес-процессов во всех каналах продаж: Магазины у дома Удобство и комфорт процесса покупок — вот что сейчас привлекает покупателей. Они больше не хотят терять драгоценные часы на поездку в гипермаркет, поиск парковки, товаров, прогулку по запутанным прилавкам здоровенных молов и стояние в очередях.

Напротив, они ждут простоты и эффективности в форме небольших магазинов со специализированным выбором.

Оптимизация бизнес-процессов в ритейле

Колоссы бизнеса, до этого незыблемые, пропускают технологические сдвиги и вылетают из рынка. За ними падут и другие. При этом срочные решения — наименее качественные. Стремясь повысить качество решений и увеличить прибыль, компании внедряли разнообразные методологии и инструменты бизнес-анализа, нанимали команды аналитиков, чтобы избавить менеджеров от работы с мелкими решениями и позволить им сосредоточиться на стратегии.

Анализ крупнейших игроков Искусственный интеллект ИИ и машинное обучение МО — плод нового технологического витка, — автоматизируют процессы, работают с ценами и промо, персонализируют опыт покупателей, создают десятки тысяч сегментов с персональными предложениями, и прокачивают менеджеров до принципиально нового уровня, и таким образом значительно увеличивают прибыль ритейлеров. И при этом будущее ритейла дешевле , чем теперешнее.

Для этого необходимо вовлечь в их бизнес-процессы компании. Роль ЧОПов в Угрозы экономической безопасности для ритейлеров.

Она подготовила для . Сколковская делегация представлена восьмью командами, которые имеют устойчивый оборот в России и готовы к выходу на европейские рынки. В течение недели сколковским компаниям предстоят встречи с представителями ведущих торговых сетей Испании. Здесь делегации предстоит встреча с группой компаний . Капитализация компании составляет 94,3 млрд.

стремится развивать клиентский сервис и внедрять инновации. В Ла-Корунье был размещен пункт автоматической выдачи товаров вместимостью до пакетов, где покупатели могут забрать свои онлайн-заказы. Центральный офис больше похож на пункт контроля в аэропорту:

Автоматизация бизнес-процессов в ритейле: каким технологиям это под силу

Как изменил бизнес-процессы маркетплейса Смотрите в каталоге Маркетплейсы Интернет-магазин — очень сложная система. Как с точки зрения создания интерфейса, так и с точки зрения построения бизнеса. А маркетплейс — это система в сто раз сложнее. Много магазинов в одном магазине - это множество проблем, за каждой из которых стоит еще одно множество проблем.

VII Конференция независимой розницы сотового ритейла. + ОНЛАЙН ТРАНСЛЯЦИЯ . Полное погружение в бизнес-процессы и практический опыт.

Для этого необходимо вовлечь в их бизнес-процессы компании. Роль ЧОПов в снижении общих потерь По мнению участников встречи, достичь положительных результатов можно лишь при условии единства позиции служб безопасности всех заинтересованных компаний. А это значит, что необходимо принимать более эффективные меры для выявления, устранения и предотвращения нарушений российского законодательства, постоянно контролировать и перепроверять деятельность поставщиков, тесно взаимодействовать со службами подбора кадрового персонала, уделять повышенное внимание вопросам информационной безопасности и проводить комплексные расследования в области экономической безопасности.

Меры по противодействию коррупции необходимо нацеливать на реальные корни этой проблемы. Надо бороться с причиной, а не со следствием этого явления. Угрозы экономической безопасности для ритейлеров По мнению участников дискуссии, угрозы экономической безопасности для компаний розничной торговли продолжают расти. Это происходит, главным образом, из-за отсутствия непримиримого отношения в обществе к коррупции.

Это обусловлено в том числе и низкой эффективностью правоприменительной практики и лояльностью судов к коррупционерам в коммерческой сфере, а также кражами и злоупотреблениями со стороны недобросовестных клиентов, партнеров и собственных сотрудников, коррупцией со стороны недобросовестных поставщиков товаров и услуг, практикой взяток и откатов как условием заключения договора со стороны нелояльных сотрудников, а также продолжающимся давлением на бизнес со стороны контролирующих органов.

Люмпенизация охранного бизнеса Также чувство незащищенности порождено продолжающейся люмпенизацией охранного бизнеса, к которой приводят, в том числе, непродуманные действия менеджмента по сокращению расходов на безопасность, низкие тарифы и демпингование ряда охранных структур. Как устранить экономические угрозы Участники встречи подчеркнули, что для устранения экономических угроз основной акцент следует делать на преодолении или хотя бы снижении коррупционной составляющей бизнеса.

Путем предотвращения хищений и искоренения коррупции можно добиться снижения общих потерь товарного запаса и обеспечить прогрессивное развитие бизнеса.

Операционный бизнес-процесс онлайн-ритейла

Ситуация в ритейле действительно кризисная, констатировали эксперты. По данным участников рынка, впервые за последние годы статистика зафиксировала сокращение розничного товарооборота из-за снижения покупательской активности. Изменилась и сама модель потребительского поведения: Кризис меняет не только предпочтения потребителей.

решается одна из наиболее актуальных для всех крупных ритейлеров задача: появляется возможность для гибкой оптимизации бизнес-процессов, .

-системы Электронная коммерция - Электронный бизнес предполагает преобразование основных бизнес-процессов организации посредством внедрения интернет-технологий. Основная цель этого преобразования — повышение эффективности работы компании, в первую очередь, за счет усовершенствования взаимодействия с клиентами, продвижения и реализации различных услуг через веб-ресурсы. Высококачественные сервисы дистанционного обслуживания позволяют управлять услугами из любой точки мира в любое удобное время.

Они не только снижают издержки, но и становятся ближе своим покупателям, предлагая им экономию времени по поиску, выбору, оплате и доставке покупок. Опыт реализации проектов на платформе ; Электронное страхование. Управление тестовыми средами Системы управления тестовыми средами СУТС предназначены для автоматизации процессов создания, изменения и удаления тестовых сред. Сокращение сроков вывода на рынок новых услуг и приложений; Оптимизация использования ресурсов инфраструктуры вычислительных, СХД ; Сокращение затрат на развертывание и изменение тестовых сред.

Как автоматизировать бизнес-процессы в ритейле

Алексей Кречетов Четвертая промышленная революция в ритейле происходит заметнее для обычных людей: По данным опроса - , проведенного среди крупнейших представителей ритейла в году, более половины компаний сфокусированы на внедрении цифровых инструментов для повышения качества обслуживания. Но это не единственный горизонт оптимизации. Вместе с бизнес-архитектором Алексеем Кречетовым разбираемся, как цифровая революция помогает ритейлу быть лучше. Кольца Всевластия не существует В ритейле сейчас выделяют четыре основных вектора цифровизации: Сложность состоит в том, что сейчас не существует единых интегрированных концептуальных решений для всех задач клиентов.

Большая часть российского fashion-ритейла (магазины одежды, обуви, с устоявшимися бизнес-процессами, ИТ-идеологией и.

Какие технологии будут внедрять для этого ритейлеры, агрегаторы и производители? Изменения привычек и запросов покупателя со смартфоном в руке — это одна из сил, которая уже сегодня корректирует стратегии ритейлеров и производителей товаров повседневного спроса. Но есть и другая существенная сила, приходящая с другого конца, — собственно технологические инновации, под влиянием которых мировые потребительские рынки будут приобретать новую форму. Но каким образом подобные технологические инновации изменят бизнес-реальность компаний нетехнологичного сектора, например, ритейлеров и -производителей, и насколько срочно нужно внедрять их в бизнес-процессы?

Среди всех соответствующих трендов наиболее заметное влияние на потребительские рынки в ближайшие пять лет будут иметь четыре: Ускорение проникновения существующей инфраструктуры задает фон для развития технологий в потребительском секторе. Расширение технологической инфраструктуры будет вовлекать в омниканальный шопинг все новые группы покупателей. Развитие искусственного интеллекта и машинное обучение.

«Внедрение системы управления бизнес-процессами»

Применяя комплексный подход к процессу формирования контрольных процедур выявления мошенничества с вовлечением в анализ максимального количества источников данных и формированием полной картины бизнес-процессов, ритейлеры пресекают уже известные мошеннические схемы и эффективно выявляют готовящиеся факты хищений. Проблематика Тенденции мошенничества в сфере ритейла: Зачастую хищения осуществляются сотрудниками компании или при их непосредственном участии через следующие каналы:

Аналитик бизнес-процессов. МегаФон РитейлMoscow, RU. 7 months ago Be in the first 30 applicants. No longer accepting applications.

Изобразим типовую укрупненную схему операционного бизнес-процесса онлайн-ритейла. Итак, после того как сработал маркетинг и сайт интернет-магазина стали посещать потенциальные клиенты, мало-помалу сайт начинает генерировать заказы, количество которых, как мы писали ранее, равно произведению трафика на конверсию. Обычно сумма оставшихся заказов как раз и определяется терминами или и именно об этих суммах идет речь, когда те или иные представители руководства онлайн-компаний заявляют в СМИ об уровне оборота их компаний.

Также на этом этапе уточняются сроки и прочие детали доставки заказа. Если клиент подтвердил по телефону намерение выкупить заказ, то такой заказ автоматически переходит в обработку либо на склад , если все товары из заказа присутствуют по факту на складе, или во входящую логистику для забора соответствующих товаров отсутствующих в свободном доступе на складе у Поставщиков.

Высокая конкуренция на рынке интернет-продаж приводит к тому, что огромную роль играет срок доставки клиенту товара, то есть срок с момента формирования заказа на сайте до непосредственно продажи доставки товара клиенту. Еще раз отметим тот факт, что оформление клиентом заказа на сайте не является продажей, хотя часто в интернет-компаниях именно оформленные заказы называют продажами, особенно часто так мыслят маркетологи, вводя при этом в заблуждение заинтересованные стороны, особенно, финансистов, что в очередной раз подчеркивает важность проблемы эффективного управления корпоративными знаниями.

Причем эти же объемы таких товаров отражаются на сайте, и в случае повышения спроса на определенный товар, интернет-магазин может оперативно увеличивать резерв у соответствующего Поставщика. Таким образом, при заказе товара, которого в момент оформления заказа нет на складе, интернет-магазин оперативно его забирает у Поставщика по -схеме из резерва, обычно это происходит в тот же день, когда заказ прошел подтверждение Колл-центром. Способы доставки таких товаров разные: Важно то что на складе осуществляется приемка товаров и контроль качества перед тем как товары собирают в заказы.

И если каких-то товаров недосчитались или контроль качества забраковал привезенный купленный товар, то происходит отмена таких товаров или полностью заказов, о чем своевременно информируются клиенты — на нашей схеме, см.

Как организовать бизнес-процессы в Digital агентстве? Оптимизация бизнес-процессов. Алексей Волков